Nous Essayons De Vous Joindre Free

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Que vous soyez en poste, en veille professionnelle, entrepreneuse ou free-lance, nous essayons de vous proposer des sujets qui vous concernent et qui vous aident à progresser professionnellement.

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Resiliation Free non prise en compte



lacki-e
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Eric067
Je viens d'arriver



Inscrit le: 15 Juil 2017
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Posté le: Jeu 10 Aoû 2017 - 12:09 Sujet du message:

Ok, nous verrons bien comment cela se solde. Quand je dis plus d'accès au compte Free, c'est hormis les factures oui. Tous les autres accès sont supprimés.

Merci pour votre retour.
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Caledonian
Je viens d'arriver



Inscrit le: 06 Sep 2017
Messages: 2

Posté le: Mer 06 Sep 2017 - 10:07 Sujet du message:

Bonjour,

J'ai également un souci avec la résiliation de mon abonnement adsl. Envoi de la box avec le courrier de résiliation en recommandé le 5 juillet dernier. J'ai bien reçu l'accusé de reception.

Mais je suis encore prélevé tous les mois. De plus j'ai toujours accès a toutes les fonction dans mon interface free.

Merci pour votre aide
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Eric067
Je viens d'arriver



Inscrit le: 15 Juil 2017
Messages: 22

Posté le: Mer 06 Sep 2017 - 10:19 Sujet du message:

Bonjour,

d'une: vous pouvez rejeter un prélèvement bancaire jusqu'à 8 semaines après le prélèvement.

De deux, il faut immédiatement annuler l'autorisation de prélèvement pour Free Haut débit (différent de Free mobile).

Ces demandes sont évidemment à faire auprès de votre banque.

Ensuite, l'avis de réception du courrier et/ou du colis de résiliation est une preuve irréfutable (la date de livraison à Free, figurant sur le site internet de la Poste ou de votre livreur, suffit comme preuve).

Le préavis de 10 jours commence à courir dès réception du courrier/colis, et la résiliation est effective après ce délai (la facturation s'arrête donc à cette date, au prorata temporis selon la loi).

Si vous annulez le ou les derniers prélèvements, vous pouvez régler le solde en envoyant un chèque à Free,
sans aucune pénalité (abonnement restant dû au prorata + frais de résiliation).

Le colis est réputé livré complet et sans dommage, à la date indiqué par la Poste (ou autre). En effet, c'est au destinataire de prouver qu'il y a d'éventuels éléments manquants ou endommagés, en faisant immédiatement les observations au livreur. Sans quoi, aucune facturation n'est possible de la part de Free, et doit donc être ignorée.

Voilà.

Dernière édition par Eric067 le Mer 06 Sep 2017 - 11:45; édité 3 fois
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Caledonian
Je viens d'arriver



Inscrit le: 06 Sep 2017
Messages: 2

Posté le: Mer 06 Sep 2017 - 10:31 Sujet du message:

Merci Eric pour vos conseils rapides.

J'ai donc fait les demandes de remboursement (sept / août) et suspendu les prélèvements.

Est ce que quelqu'un de Free pourrais se faire connaitre afin de regarder mon souci?

Merci
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mattamix
Je viens d'arriver



Inscrit le: 06 Sep 2017
Messages: 2

Posté le: Mer 06 Sep 2017 - 11:30 Sujet du message:

je vais suivre ce post , j'ai exactement le même problème
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lacki-e
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camou06
Je viens d'arriver



Inscrit le: 05 Oct 2017
Messages: 1

Posté le: Jeu 05 Oct 2017 - 17:24 Sujet du message:

Bonjour

Meme soucis pour moi. Resiliation envoyee le 15 septembre 2017, freebox renvoyee le meme jour. Accuse de reception recu et mail de confirmation de traitement de demande renvoye par free.

Mais ce matin: facture recue pour le mois d'octobre + prelevement injustifie sur mon compte...

Je vous ai envoye mes details en MP.

Merci de votre aide
Cordialement

Camou06
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LCM94
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Inscrit le: 21 Sep 2017
Messages: 4

Posté le: Jeu 05 Oct 2017 - 20:57 Sujet du message:

Bonjour

J'ai le même soucis : resiliation bien prise en compte + renvoi matériel avec étiquette fournie par Free le 14/8.
Colis reçu (suivi UPS) le 6/9 et relance de Free lundi comme quoi ils n'ont pas reçu le matériel ...
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lacki-e
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lacki-e
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Eric067
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Inscrit le: 15 Juil 2017
Messages: 22

Posté le: Dim 08 Oct 2017 - 15:41 Sujet du message:

camou06 a écrit:
Bonjour

Meme soucis pour moi. Resiliation envoyee le 15 septembre 2017, freebox renvoyee le meme jour. Accuse de reception recu et mail de confirmation de traitement de demande renvoye par free.

Mais ce matin: facture recue pour le mois d'octobre + prelevement injustifie sur mon compte...

Je vous ai envoye mes details en MP.

Merci de votre aide
Cordialement

Camou06


LCM94 a écrit:
Bonjour

J'ai le même soucis : resiliation bien prise en compte + renvoi matériel avec étiquette fournie par Free le 14/8.
Colis reçu (suivi UPS) le 6/9 et relance de Free lundi comme quoi ils n'ont pas reçu le matériel ...


Hello

Vous pouvez rejeter un prélèvement bancaire jusqu'à 8 semaines après le prélèvement.

Ensuite, il faut immédiatement annuler l'autorisation de prélèvement pour Free Haut débit (différent de Free mobile).

Ces demandes sont évidemment à faire auprès de votre banque.

L'avis de réception du courrier et/ou du colis de résiliation est une preuve irréfutable (la date de livraison à Free, figurant sur le site internet de la Poste ou de votre livreur, suffit comme preuve).

Le préavis de 10 jours commence à courir dès réception du courrier/colis, et la résiliation est effective après ce délai (la facturation s'arrête donc à cette date, au prorata temporis selon la loi).

Si vous annulez le ou les derniers prélèvements, vous pouvez régler le solde en envoyant un chèque à Free,
sans aucune pénalité (abonnement restant dû au prorata + frais de résiliation).

Le colis est réputé livré complet et sans dommage, à la date indiqué par la Poste (ou autre). En effet, c'est au destinataire de prouver qu'il y a d'éventuels éléments manquants ou endommagés, en faisant immédiatement les observations au livreur. Sans quoi, aucune facturation n'est possible de la part de Free, et doit donc être ignorée.

Voilà.
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olivier883607
Je viens d'arriver



Inscrit le: 09 Oct 2017
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Posté le: Lun 09 Oct 2017 - 15:48 Sujet du message:

Bonjour nous avons envoyé une lettre recommandée ainsi que la box et le décodeur tv le 19 septembre dernier (lettre et colis remis contre signature envoyé le même jour en 2 plis différents). Depuis nous essayons de les joindre (à des heures différentes et tous les jours) pour suivre l'avancée de la résiliation... Appel resté sans réponse
J ai aussi envoyer la copie du recommander par fax

Dernière édition par olivier883607 le Lun 09 Oct 2017 - 16:00; édité 1 fois
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Eric067
Je viens d'arriver



Inscrit le: 15 Juil 2017
Messages: 22

Posté le: Lun 09 Oct 2017 - 15:58 Sujet du message:

olivier883607 a écrit:
Nous avons envoyé une lettre recommandée ainsi que la box et le décodeur tv le 19 septembre dernier (lettre et colis remis contre signature envoyé le même jour en 2 plis différents). Depuis nous essayons de les joindre (à des heures différentes et tous les jours) pour suivre l'avancée de la résiliation... Appel resté sans réponse
J ai aussi envoyer la copie du recommander par fax


Il semble qu'il soit inutile (et ruineux) d'essayer de joindre Free par téléphone. Si vous avez vos preuves de dépôt et de réception du colis, c'est à Free de prouver les manques ou casse de matériel. Voyez mon post précédent plus haut. Suspendez les prélèvements et arrêtez les frais.
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lacki-e
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